[BOOK] 리더의 칼
** 리더의 칼
- 덕을 쌓지 못하면 패망하고, 덕만 쌓고는 궁지에 몰린다.
- 사람을 얻는 자는 흥하고, 사람을 잃는 자는 망한다.
- 조직의 리더는 모름지기 위기에 봉착했을 때 일부를 희생해서라도 전체 조직을 살릴 수 있는 결단을 과단성 있게 발휘해야 한다.
- 뭔가를 모색하려면 절대로 그것과 이해관계가 있는 사람이나 조직과는 상의하지 않는다.
- 인간은 누구라도 끊임없이 칭찬과 격려를 해줄 때 가장 뛰어난 능력을 발휘한다.
- 서비스업의 별명은 '불만 파악업', '불평 해결업' 이다. 그러므로 단순한 서비스 제공만으로 모든 것이 다 된다고 생각해서는 안 된다. 역방향 정보. 즉 손님들이 원하는 것과 현장의 불만을 자기 귀로 직접 들을 수 있도록 늘 마음을 써라. - 오보시 코지
- 불원천리[不遠千里] : 천릿길(머나먼 길)도 멀게 여기지 않음.
- 거멀못 : 벌어지거나 벌어질 염려가 있는 나무그릇 따위에 검쳐서 거멀장 처럼 박은 못
- 거멀장 : 사개를 맞추어 짠 나무그릇 따위의 모서리에 걸쳐 대거나, 두 물건의 사이가 벌어지지 않게 잇대는 쇳조각.
- 거멀쇠 : 재목을 한데 대어 붙일 때 틈이 벌어지지 않도록 띠처럼 둘러매는 쇠
- 고객에게 선택의 여지를 주는 동시에 자신에게 보다 유리한 여지를 남겨둬야 소리 없이 이길 수 있다. 판매란 수단도 수단이겠지만 더욱 중요한 것은 소비자의 심리를 잘 파악하는 일이다.
- 잠재된 고객의 수요를 가장 먼저 만족시킬 수 있는 사람이 기회를 잡는다.
- 결정의 90%는 감성에 근거한다. 감성을 동기로 작용한 다음, 행동을 정당화하기 위해 논리를 적용한다. 그러므로 설득을 시도하려면 감성을 지배해야 한다. - 데이비드 리버만
- 단골고객을 확보하는 것이야말로 고객관리이론의 핵심이다. 그 관건은 오직 하나, 서비스 정신으로 무장하고 또 무장하는 것이다. 상품관리, 고객관리 등 무슨 일이든 상대방의 입장에 서면 팔리지 않던 상품이 팔리게 되고, 설득할 수 없었던 고객을 설득할 수 있게 된다.
- 미봉[彌縫] : 일의 빈 구석이나 잘못된 것을 임시변통으로 이리저리 주선해서 꾸며 맞춤.
- 겸연쩍다 : (대하기가) 쑥스럽고 어색하다.
- 경쟁은 활력을 유지할 수 있는 가장 좋은 수단이다. 적수의 존재는 자신을 부단히 진보시키는 힘이다.
- 한 사람의 성공은 아주 작은 일에서부터 비롯되는 경우가 많다. 아주 우연한 일이라고는 하지만 그것 또한 필연적인 결과라는 것은 누구도 부인할 수 없다. 사소한 일들은 길에 깔린 자갈들처럼 쌓이다 보면 길이 된다.
- 눈앞의 유혹을 뿌리칠 수 있는 사람은 그리 많지 않다. 온갖 시련과 고통을 극복하고 눈앞의 이익에 현혹되지 않는 사람만이 자기 꿈을 이룰 수 있는 것이다.
- 세상에는 우월한 문화도, 열등한 문화도 없다. 다만 살기 위해 적응한 다양한 문화가 있을 뿐이다.
- 기회란 상상력을 총동원하여 시장을 세심하게 괸찰하고 분석할 줄 아는 사람들에게 찾아온다.
- 자신이 옳다고 생각되는 일을 하고, 되고 싶은 사람이 되어라. 그것이 실패든 성공이든 당신은 비할 데 없는 성취감과 자긍심을 얻게 될 것이다.
- 일에는 순서가 있다. 중요함과 시급한 것, 천천히 처리해도 되는 것은 구분할 줄 알아야 한다. 당장 급하지도 않은 일에 매달리다간 기회만 놓칠 뿐이다.
- 사후에 처리하는 것은 사중에 처리하는 것만 못하고, 사중 처리는 사전에 처리하는 것만 못하다.
- 판단은 어렵고, 기회는 순간적이다.
- 모든 위대한 과업은 오랜 기간의 준비가 필요하다.
- 사람의 몸은 단련할수록 강해지고, 머리는 사고를 거듭할수록 영악해진다. 평범하거나 그 이하의 비루한 삶을 살고 싶지 않거든 부지런한 모습처럼 부단히 자신을 갈고 닦아 예리한 날을 세워야 한다.
- 칼은 숫돌에 갈아야 하고, 인간은 시련 속에서 성장한다.
- 고난의 아픔에 단련된 사람의 품성은 영원히 변하지 않는다.
- 기회를 창조하는 것이 성공의 관건이다.
- 인간으로 살아간다는 것은 곧 끊임없이 문제들에 말려든다는 의미이며, 웃고 울고 애써 시도하고 일어나고 넘어지고 다시 일어난다는 의미다.
- 문제를 직면한다고 다 해결되는 것은 아니다. 그러나 직면하지 않고 해결되는 문제는 없다. 큰 문제일수록 잘 지켜보라. 큰 문제 속에는 항상 큰 기회가 감춰져 있으니까.
- 성공은 항상 포장되어 있어서 눈에 잘 띄지 않는다.
- 자신의 이익을 챙기면서도 상대방의 마음을 사는 것이 협상의 핵심이다.
- 성공하기 위해서는 가장 먼저 목표를 명확히 수립해야 한다. 그리고 일단 한 가지 목표가 정해지면 곁눈질하지 않고 온 정열을 그것에 집중하며 뚜벅뚜벅 걸어나가면 된다.
- 설사 용기가 부족하더라도 대담하게 행동하는 훈련을 쌓아가면, 실제로 대담한 인간이 되어간다. 용기는 근육과 같이 사용함으로써 강해진다.
- 이 시대의 리더는 재벌도 아니고 천재도 아닌 딱 한 사람, 변화에 앞장서는 사람이다. - 빌 게이츠
- 부자는 돈을 버는 일말고도 한가하게 일광욕을 즐길 수 있지만, 가난한 어부는 죽으나 사나 땡볕 아래서 그물을 끌어올려야 한다. 이것이 부자와 가난뱅이의 확실한 차이점이다.
- 일본 상인의 성공 비결은 복잡한 기술이나 거액의 투자가 아니라 창의적인 발상이었다. 그 상품만이 지닌 고유한 특성을 찾아내어 상징화하고, 그것을 소비자의 심리에 적용시켜 성공으로 이끌었다.
- '어째서 안 된다' 가 아니라 '어떻게 할 것인가?'에 논점을 둔다면 불가능한 일도 가능해 보일 것이다.
- 창의적인 발상은 불가능을 가능케 한다. 그런데 중요한 것은 창의적인 발상 이후이다. 행동으로 옮겨 그것을 실천하는 것만이 성공을 가능케 한다.
- 즐거운 사물로 불쾌한 사물을 대체할 줄 알아야 한다. 빈집을 청소한 후 그 집을 나쁜 사람이 점유하지 못하게 하는 가장 좋은 방법은 그곳에 좋은 사람을 살게 하는 것이다.
- 더러운 생각을 몰아내려면 그것을 생각하지 않는 데만 그칠 것이 아니라 새로운 것으로 대체함으로써 새 분위기를 꾸미고 새로운 생각을 배양하는 것이 가장 효과적이다.
- 실의를 떨쳐버리려면 단순히 실패를 인정하는 데 그쳐서는 안 된다. 한 가지 희망이 사라졌다면 새로운 희망으로 대체해야 한다.
* 대인관계에 관한 네 마디
1) 사람을 사람으로 취급하라.
2) 사람을 자기처럼 대하라.
3) 나 자신을 다른 사람으로 생각해보라.
4) 자기를 자기답게 대하라.
- 무엇을 해도 좋다. 한 가지 명심할 것은, 먼저 그 '큰돌'부터 집어넣으라는 것이다. 뒤로 미루면 미룰수록 집어넣기 힘들어지니까.
- 시간은 인긴이 소비하는 것들 중 가장 가치 있는 것이다.
- 오늘을 산다.
- 기초가 튼튼해야 기량도 발휘되는 법.
- 모든 것은 다 지나가게 마련이다.
- 실패는 일시적인 것, 좌절과 대결하여 싸움을 계속하는 자가 성공한다.
- 경험이 수반되지 않은 지식은 매우 천박하다. 경험만이 최상의 증명이다.
- 나빠지기는 쉬워도 좋아지기는 힘들다.
- 스스로를 절대 혼탁하게 물들여서는 안 된다.
- 오늘 그릇된 습관 한 가지를 고친다는 것은 새롭고 강한 성격으로 재출발한다는 것을 의미한다.
- 세상에는 세 종류의 사람이 있다. 첫째는 무엇을 창조하는 소수의 사람이요, 둘째는 무엇이 창조되는지를 구경하는 수많은 사람이요, 셋째는 무엇이 창조되는지를 모르는 대다수의 사람이다.
- 더 나은 자리를 찾느라 두리번거리느니 차라리 자기 자리에서 가장 훌륭한 자기를 만들어라.
- 정글에서 사자와 어울리는 가장 좋은 방법은 자신이 사자가 되는 것이다.
- 우리가 해야 할 일은 어떤 기회를 만났을 때 가능한 모든 수단을 통해 결과를 얻어내려고 고군분투하는 것이지 기다리기만 해서는 아무것도 얻을 수 없다.
* 부(富)는 움직이는 것이다. 돈이 많다고 함부로 뿌리고 다녀서는 안 된다.
* 부(富)는 움직이는 것이다. 한번 잃은 돈을 아쉬워할 필요가 없다.
* 부(富)는 움직이는 것이다. 돈에는 정해진 임자가 없으니 써야 할 때는 아낌없이 써라.
- 걸출한 지도자와 범부의 차이는 결코 천부적인 자질과 좋은 기회 때문만은 아니다. 목표 설정의 차이 때문인 경우가 많다.
- 사실, 한 사람을 넘어뜨리는 것은 왕왕 엄청난 사건이 아니라 아주 보잘것없는 일들이다.